Bytte og retur
NB! Ved retur av varer skal det alltid, uten unntak, ligge enten angrerettskjema eller skriftlig instruks (f.eks. "byttes i str...") i forsendelsen. Dette gjelder uansett hva som er avtalt på e-post eller telefon, vi er flere ansatte som jobber med dette. Pakker uten skjema eller instruks, blir returnert avsender.
-Jeg har fått en vare som ikke passer, kan jeg bytte størrelse?
Klart det! Ved å logge deg inn på din bruker i nettbutikken, og gå inn under fanen "Ordre", vil du kunne se dine ordre. Der vil du også kunne bestille postlapp for retur!
En postlapp koster 99kr, som er en veldig gjennomsnittlig pris på å sende ei pakke i dag.
-Kan jeg returnere varen?
Selvsagt. Du har ved nettordre 14 dager lovfestet angrerett. Returen må meldes oss innen 14 dager fra du mottok varen. Varen må være ny og i salgbar stand. Varen sendes vår adresse, og sporingsnummer sendes per e-post. Dersom du er medlem i vår kundeklubb, har du hele 30 dager bytterett fra kjøpsdato!
Unntak fra angreretten reguleres gjennom angrerettlovens paragraf 22 . De samme unntakene gjelder også for bytteretten vi velger å gi våre klubbmedlemmer.
-Kan jeg ikke bare la pakken ligge, og la den gå i retur når hentefristen er passert?
Du er pålagt å motta/hente varen når du skal bruke angreretten. Om du bare overser pakken og den går i retur til oss, vil vi trekke et gebyr for å dekke gebyret vi får fra posten/postnord. Gebyret vil være på minimum 350kr, og avhengig av fraktkostnad (vekt, størrelse og avstand). Dersom det har skjedd en feil, som at du for eksempel ikke har fått hentemelding, og du ønsker å beholde varen er det viktig at du tar kontakt med oss.
-Kan jeg prøve varen?
Du kan prøve varen på samme måte som i butikken.
-Hvordan returnerer jeg en vare?
Enkelt! Du logger bare inn på brukeren din i nettbutikken, velger ordren du ønsker å returnere, og får returetikett derfra. Vi belaster et gebyr på 99,- for å dekke inn deler av returfrakta. Alternativt kan vara pakkes og sendes hit med selvvalgt posttjeneste, og da til adressen du finner på nettsida vår.
Retur av kajakk og store varer regnes som unntak, og må alltid avtales med oss.
-Får jeg tilbake pengene mine?
Ja, så lenge du har betalt. Om du angrer deler av ordren, får du tilbake for den delen av ordren du returnerer. Angrer du hele kjøpet, får du også igjen frakten. Betalingen kommer automatisk tilbake samme veien som den kom, og det tar noen dager uavhengig av om det er i butikk eller på nett. Er det betalt med kort, får du returen inn på samme konto. Er det betalt med Klarna, kommer pengene tilbake fra Klarna, etter at vi har meldt kjøpet hevet. Ved kontantkjøp i butikk, vil refusjon skje enten kontant eller ved kontooverføring.
