Bytte og retur

Bytte og retur

Før du bestiller (tips om størrelse og miljø)

Er du usikker på størrelse, modell eller passform?
Ta gjerne kontakt med oss før du bestiller – på telefon eller e-post.

Det sparer deg for tid, og det sparer miljøet for unødvendig frakt frem og tilbake.

Viktig: Dette må alltid ligge i returforsendelsen

Ved retur av varer skal det alltid, uten unntak, ligge enten:

• angrerettskjema, eller

• en skriftlig instruks (for eksempel: “byttes i str. M”)

…i papirformat sammen med returforsendelsen.

Dette gjelder uansett hva som er avtalt på e-post eller telefon – vi er flere ansatte som behandler returer.

Pakker uten skjema eller instruks kan ikke behandles, og vil bli returnert til avsender.

Jeg har fått en vare som ikke passer – kan jeg bytte størrelse?

Klart det!

Logg inn på brukeren din i nettbutikken, gå til fanen “Ordre”, og velg ordren du ønsker å bytte. Der kan du også bestille returetikett.

Returetiketten koster 149 kr, som er en gjennomsnittlig pris for å sende en pakke i dag.

NB: Ved retur av kajakk/kano/store varer vil returfrakten være vesentlig høyere enn 149 kr, og må dekkes av forbruker dersom annet ikke er konkret avtalt.

Kan jeg returnere varen?

Selvsagt.

Ved nettkjøp har du 14 dager lovfestet angrerett. Returen må meldes til oss innen 14 dager fra du mottok varen.

Varen må være ny og i salgbar stand.

Dersom du er medlem i kundeklubben vår, har du i tillegg 30 dager bytterett fra kjøpsdato.

I begge tilfeller må du selv dekke returfrakt til oss.

Vi har en funksjon i nettbutikken som gjør retur både enkelt og rimelig.

Retur av kajakk, kano og store varer

Ved retur av kajakk, kano eller andre store varer fungerer ikke returfunksjonen i nettbutikken, da returfrakten blir vesentlig høyere enn 149 kr.

Du må enten:

• organisere returfrakt selv, eller

• spørre om vi kan ordne retur gjennom vår fraktpartner

Kostnaden må uansett dekkes av deg som forbruker, dersom annet ikke er konkret avtalt.

Unntak fra angreretten

Unntak fra angreretten reguleres av angrerettloven § 22.

De samme unntakene gjelder også for bytteretten vi velger å gi våre klubbmedlemmer.

Kan jeg bare la pakken ligge og la den gå i retur?

Nei. Du er pålagt å hente/motta varen dersom du skal bruke angreretten.

Dersom pakken ikke hentes og automatisk går i retur til oss, vil vi trekke et gebyr for å dekke kostnaden vi får fra Posten/PostNord.

Gebyret vil være minimum 350 kr, og kan være høyere avhengig av fraktkostnad (vekt, størrelse og avstand).

Hvis det har skjedd en feil (for eksempel at du ikke har fått hentemelding), og du ønsker å beholde varen, er det viktig at du tar kontakt med oss så raskt som mulig.

Kajakk/kano:
Om du avviser mottak av kajakk/kano av andre grunner enn skade, blir du fakturert for full kostnad knyttet til returfrakt.

Kan jeg prøve varen?

Ja. Du kan prøve varen på samme måte som i en fysisk butikk.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Enkelt:

1. Logg inn på brukeren din i nettbutikken

2. Velg ordren du ønsker å returnere

3. Bestill returetikett

Vi belaster et gebyr på 149 kr for å dekke deler av returfrakten.

Alternativt kan varen pakkes og sendes til oss med selvvalgt posttjeneste. Du finner adressen vår på nettsiden.

Retur av kajakk og store varer er unntak, og må alltid avtales med oss.

Får jeg tilbake pengene mine?

Ja – så lenge varen er betalt og returnert i henhold til angrerett/byttevilkår.

• Angrer du deler av ordren, får du tilbake for den delen du returnerer

• Angrer du hele kjøpet, får du også tilbake frakten du betalte ved bestilling

Refusjonen går automatisk tilbake samme vei som betalingen kom, og tar normalt noen virkedager.

• Kortbetaling: tilbake til samme konto

• Klarna: tilbake fra Klarna etter at vi har registrert returen

• Kontantkjøp i butikk: kontant eller kontooverføring